4月23日下午，计财与国有资产处在滨江校区会议中心C124组织举办“以礼为翼 以诚为本”主题服务质量专题培训会。讲座邀请中国工商银行南京分行内训师曾茜老师主讲，计财与国有资产处全体工作人员参加，培训会由副处长王翌秋主持，她对工行团队一直以来给学校的支持表示感谢。

曾茜围绕职业形象塑造、场景礼仪应用和服务沟通技巧三项模块展开培训，通过图文演示、案例分析的形式，剖析了仪容仪表展示、站姿坐姿形态、服务交流技巧等内容。在互动环节，对于财务服务窗口如何应对师生诉求方面，她示范“倾听-共情-解答”的沟通闭环技巧，得到大家一致认可。

副处长高天武对会议进行了总结，他要求部门老师以此次培训为契机，将“微笑服务”、“换位思考”等融入日常，通过规范礼仪展现财务温度，共同打造师生满意的财务窗口。

计财与国有资产处

2025年4月25日